“지금 터졌다면, 이렇게 움직여라” — ai 전세계 동시다운 클라우드 플레어 오류·접속 장애 실시간 복구

“지금 터졌다면, 이렇게 움직여라” — ai  전세계 동시다운 클라우드 플레어 오류·접속 장애 실시간 복구

📌 2025.11.19 업데이트 · 온콜/PM/CS 팀 공용

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0분~15분: 탐지·안정화(Stop the bleeding)

  1. 상태 확인: 4xx/5xx 피크, 지역(POP)·경로 분포 파악.
  2. 임시 우회: 프론트는 대기실(Waiting Room) ON, 다운로드 경로 qps 제한.
  3. 고객 공지: 상태페이지·SNS에 1차 알림(영향/대상/대안 미러).

15분~45분: 용량 확보·병목 제거

  • Tiered Cache·Cache Reserve 활성, Bypass 규칙 제거.
  • 오리진 Nginx에서 sendfile on, keepalive·버퍼 상향, limit_rate_after로 초반만 스로틀.
  • 핫파일은 사인드 URL 미러로 분산, TTL 24~72h.
  • 워커 타임아웃·메모리 한도 상향(임시), 429 응답에 Retry-After 부여.

45분~90분: 정상화·롤백·후속 공지

  1. 임시 완화 정책 단계적 해제(WAF/봇/속도).
  2. 로그 스냅샷 보존(Ray ID/경로/IP 해시/지역).
  3. 상태페이지에 타임라인·영향 범위·대응 조치 공개.

장애 원인 매핑 테이블

증상지표/로그추정 원인조치
429 급증WAF/Rate limit 히트스크립트 폭주qps 완화+Retry-After+토큰화
522/524 급증오리진 RTT↑/CPU↑소켓/스레드 고갈버퍼/타임아웃↑·LB 분산
지역 국지 장애POP·ASN 편중라우팅/ISP 이슈Argo 경로·Geo 차단 해제

커뮤니케이션 템플릿(요약)

[장애 공지] 11/19 20:12~20:47 (KST)
• 현상: 다운로드 429/524 증가(일부 지역)
• 원인: AI 모델 파일 동시다운 급증에 따른 캐시 미적중/오리진 지연
• 조치: Waiting Room/Rate limit 적용, 미러 URL 제공, 캐시 강제 프리로드
• 현재: 정상화(20:47), 세부 RCA는 본문 링크 참고

사후(RCA)·예방

  • RCA 문서화: 타임라인·지표·결정·대안·재발방지.
  • 배포 전 미리 프리로드·사인드 URL·TTL 전략 수립.
  • 대용량 신규 릴리스는 웨이팅룸과 토큰 버킷을 기본 제공.

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결론

장애는 피할 수 없지만, 30~90분 내 복구는 설계할 수 있습니다. 상태페이지·미러·완화/복원 스위치를 표준화해 두면 ‘터짐’이 와도 흔들리지 않습니다.

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