불량인지 단순변심인지? 사진·영상으로 증빙하는 체크리스트
불량인지 단순변심인지? 사진·영상으로 증빙하는 체크리스트
핵심 키워드: 전자제품 초기불량 증빙 / 보조: 영상촬영, 소음, 화면결함, 체크리스트
독자 이익: 증빙을 제대로 남겨 교환 속도를 높입니다. “초기불량”으로 인정받으려면 감정이 아니라 명확한 기록이 필요합니다. 아래 가이드는 수령 직후부터 접수까지의 전 과정을 표준화해 분쟁을 최소화하고, 판매자·제조사·택배사와의 커뮤니케이션 시간을 줄여줍니다.
증빙 촬영 체크리스트(수령 직후 30분 루틴)
- 상자 외관: 바코드·송장·찌그러짐·눌림·찢김을 사방 4컷 이상 촬영(광원 비침 없이 수직 촬영).
- 개봉 순서 기록: 밀봉 씰 상태 → 개봉 → 내부 완충재 → 구성품 배열 순으로 연속 사진 6~8컷 또는 30초 영상.
- 시리얼·IMEI·모델명: 박스 측면 라벨과 본체 라벨(또는 설정 화면)을 각각 촬영. 숫자가 선명히 읽히게 근접 촬영.
- 외관 상태샷: 전·후·좌·우·상·하 6면, 포트 근접, 화면·렌즈 반사 없는 각도(지문 닦고 촬영).
- 현상 영상: 전원불량/화면깨짐/잔상/빛샘/소음/발열 등 결함이 보이거나 들리도록 15~40초 촬영.
- 설치 환경: 사용 포트·케이블·충전기·전원탭·호환기기를 한 프레임에 담아 “정상 환경”임을 증명.
초기불량 vs 단순변심 구분 포인트
| 구분 | 핵심 증거 | 판단 팁 |
|---|---|---|
| 초기불량 | 전원 미동작, 특정 기능 상시 오작동, 화면/소리 결함, 구성 불일치(오배송) | 수령 즉시 또는 단기간 사용 중 재현되는 문제. 영상/로그로 반복 재현 기록 |
| 단순변심 | 성능·색상·크기·취향 불일치, 기대 미달 | 정상 작동 증거가 있고 결함이 없음. 포장·사용흔적 기준을 판매자 정책과 대조 |
※ “초기불량”이라 판단돼도 사용흔적·스크래치가 크면 감가 혹은 반려될 수 있습니다. 보호필름·부자재는 보존 상태로 검수에 넘기세요.
증상별 촬영 가이드(각 1분 내외)
- 전원/부팅 불량: 전원 버튼/케이블 연결 장면부터 촬영→LED 변화·부팅 로고 유무·재부팅 루프를 끊지 말고 기록.
- 화면 결함(깨짐·줄·잔상·빛샘): 흰/검/회색/빨강/초록/파랑 테스트 화면을 차례로 비추며 고정된 문제를 보여줌.
- 소음/진동: 카메라를 30cm 거리에서 고정, 주변 소음을 줄인 뒤 연속 20초 이상 녹음(기계음·덕트음·베어링 소리).
- 연결/통신 문제: 동일 케이블·포트로 다른 기기 정상 영상을 5초 첨부하여 환경 문제 아님을 증명.
- 발열/충전 이상: 충전기 규격/전압 표기→연결→상태 LED/OS 표시 변화를 연속 촬영.
파일 관리 규칙(증거 신뢰도↑)
- 파일명:
주문번호_모델_시리얼_증상_YYYYMMDD_HHMM(예: 12345_AB12_S/N001_잔상_20251011_1030) - 메타정보: 스마트폰 촬영 시 촬영일시·기기정보가 남습니다. 편집 최소화, 자막은 필수일 때만.
- 보관: 클라우드 1곳 + 로컬 1곳 이중 저장. 판매자에게는 링크와 대표 3컷만 우선 전달.
접수 타임라인(권장)
- 수령 당일: 외관/시리얼/개봉·완충 상태 기록 → 기본 작동 테스트 → 이상 발견 시 즉시 문의.
- 수령 24시간 내: 증상 재현 영상 촬영, 주문내역·시리얼·증상 요약 작성.
- 수령 7일 내: 초기불량 교환/환불 요청을 정식 등록(플랫폼/판매자 정책에 맞춤).
※ “7일”은 판매자·플랫폼 기준이 다를 수 있습니다. 페이지의 교환/반품 정책을 꼭 확인하세요.
제출 템플릿(복붙용)
- 제목: [초기불량 의심] 주문번호 ○○ / 모델 △△ / 시리얼 #### / 증상(예: 화면 잔상)
- 본문: “수령일 ○월 ○일. 개봉·시리얼·작동 영상 첨부. 동일 환경 다른 기기 정상 확인. 교환(또는 환불) 절차와 일정 안내 부탁드립니다.”
- 첨부: 사진 3~5장(외관·시리얼·증상), 영상 1~2개 링크, 주문내역 캡처 1장.
체크리스트(빠른 점검)
- ✓ 상자 외관 손상 유무 찍었는가?
- ✓ 시리얼/IMEI를 박스·본체 둘 다 촬영했는가?
- ✓ 개봉 순서·완충재 상태를 연속 기록했는가?
- ✓ 증상을 재현 가능하게 영상으로 남겼는가?
- ✓ 동일 환경 타 기기 정상으로 환경 문제 아님을 증명했는가?
- ✓ 파일명·클라우드 링크를 정리했는가?
초기불량 접수 후 기대 흐름
- 접수 확인: 자동 회신 메일/톡 수신. 티켓 번호/담당자 확인.
- 재현 요청: 판매자·제조사가 추가 영상/로그 요청 가능. 필요한 컷만 추가 촬영.
- 수거/검수: 지정 택배 수거 또는 선발송. 포장 사진과 송장 촬영 필수.
- 판정/교환·환불: 판정 결과와 처리 일정 통지. 카드 취소/입금은 보통 영업일 2~7일.
증빙 예시(문제 유형별 핵심컷)
| 유형 | 필수 컷 | 보조 컷 |
|---|---|---|
| 화면 결함 | 컬러 패턴 3컷 + 결함 근접 1컷 | 밝기/주사율 변경 후 동일 재현 1컷 |
| 소음/진동 | 정숙 환경 20초 녹음 영상 1개 | 표면 진동 보이는 각도 1컷 |
| 전원/충전 | 연결→표시 변화 연속 영상 1개 | 정격 충전기 스펙 표기 근접 1컷 |
| 연결/통신 | 오류 메시지 화면 1컷 | 동일 케이블·포트 타 기기 정상 1컷 |
주의 사항(반려 방지)
- 과도 편집 금지: 자막·속도 변경·필터 사용은 신뢰도 저하. 원본 보관 필수.
- 개조·분해 금지: 임의 분해·사설 수리는 초기불량 판정에 불리.
- 사용흔적 최소화: 보호필름·봉인씰 유지. 구성품 비닐·완충재 원형 보관.
- 기한 준수: 접수 지연은 단순변심으로 전환될 수 있음.
FAQ
Q. 영상 용량이 너무 커요. 어떻게 제출하죠?
클라우드 링크(공유 권한 ‘링크 가진 모든 사용자 보기’)로 전달하고, 대표 장면 10~15초 하이라이트만 추가 첨부하세요.
Q. 증상이 간헐적이라 잘 안 잡혀요.
발생 시간·조건을 메모(온도/앱/부하)하고, 재현 시 화면녹화 또는 외부 카메라로 연속 촬영하세요.
Q. 초기불량으로 인정받으려면 무엇이 가장 중요합니까?
반복 재현 가능한 영상, 시리얼 일치, 정상 환경 증명(동일 케이블·포트 타 기기 정상) 이 세 가지입니다.
Q. 접수 후 연락이 없어요.
접수 번호·입고일 기준으로 검수 예정일·처리 예정일을 요청하세요. 필요 시 채널(전화·문의게시판)을 바꿔 병행 문의.
※ 본 글은 소비자 증빙을 돕기 위한 일반 가이드입니다. 실제 판정 기준·기한·절차는 판매자·플랫폼·제조사 정책에 따라 달라질 수 있으니, 주문 페이지의 반품/교환 정책을 반드시 확인하세요.
